מדיניות האחריות של Coleman בפחמי ישראל
המבערים הם הלב של גריל הגז, ו-Coleman סומכת על שלה: 25 שנות אחריות על המבערים לצד 5 שנות אחריות על הגריל, מהתקופות הארוכות בשוק. גריל Coleman שנקנה בפחמי ישראל, משווק מורשה, מקבל את הכיסוי הזה במלואו מהיבואנית הרשמית, ניין מוצרי צריכה בע"מ. כאן התנאים המלאים.
הצעד הראשון אחרי הקנייה: רישום. הפעלת תעודת האחריות באתר היבואן לוקחת דקה וחוסכת בירורים בכל פנייה עתידית לשירות. הקישור מופיע בהמשך.
כמה שנות אחריות מקבל כל רכיב
| רכיב | תקופת אחריות | סדרות |
|---|---|---|
| המבערים | 25 שנים | Revolution, Galaxy, Platinum |
| הגריל: גוף, מכסה, רשתות, רדיאנטים, מערכת ההצתה, כירת צד ושאר הרכיבים | 5 שנים | Revolution, Galaxy, Platinum |
הספירה מתחילה ביום הקנייה, ובתנאי שהגריל הורכב, חובר והופעל לפי המדריך שהגיע איתו. שחיקה טבעית מהשימוש אינה נחשבת לפגם.
מה נכלל באחריות
- פגם מהותי בחומר או בייצור של המבערים, במשך 25 שנים.
- פגם מהותי בחומר או בייצור של כל חלק אחר בגריל, במשך 5 שנים.
- "מהותי" פירושו תקלה שמונעת שימוש תקין ובטוח בגריל. הטיפול: תיקון החלק או החלפתו.
מה נשאר מחוץ לאחריות
- שחיקה טבעית ושינויים קוסמטיים שמצטברים עם הזמן: חלודה שטחית, שקעים, שריטות קלות, דהייה ושינוי גוון.
- נזק שמקורו בשימוש לא נכון, בשינויים שנעשו בגריל, בוונדליזם, בהזנחה, בהרכבה או בהתקנה שגויות, או בהיעדר תחזוקה שוטפת (ניקוי המבערים פעם בעונה, ניקוי הרשתות ומגש השומנים).
- נזק מחרקים ומכרסמים, כולל סתימות בצינורות הגז ובמבערים.
- פגיעה מאוויר מלוח ומכלור (ים, בריכה, ג'קוזי, ספא) כשאין ניקוי קבוע של המשטחים החיצוניים.
- נזקי טבע ומזג אוויר קיצוני: ברד, סופות, שיטפונות, רעידות אדמה וכוח עליון אחר.
- תקלות שנגרמו מחלקים שאינם מקוריים של Coleman, או מהסבת גז שלא נעשתה על ידי טכנאי מורשה.
- גרילים שמשמשים למטרות מסחריות, מוסדיות או קהילתיות.
התנאים הכלליים
- תנאי בסיס: הגריל או הטאבון נקנו אצל משווק מורשה של ניין מוצרי צריכה בע"מ. מוצר שהגיע ממקור אחר אינו זכאי לאחריות.
- האחריות שייכת למי שקנה את המוצר ואינה עוברת הלאה למי שיקבל אותו ממנו. חריג יחיד: מוצר שניתן כמתנה או במסגרת קידום מכירות, בהצגת תעודת משלוח או הזמנה.
- בכל פנייה לשירות תתבקשו להציג את חשבונית הקנייה. כדאי לשמור לידה גם את המספר הסידורי של המוצר.
- הכיסוי מיועד לשימוש ביתי בלבד. מוצר שעובד במסעדה, במלון, בצימר, בנכס להשכרה או בכל מסגרת מסחרית או קהילתית אינו מכוסה.
- חלק שהוחלף במסגרת האחריות אינו מתחיל תקופה חדשה: הוא מכוסה עד לתום התקופה של המוצר המקורי בלבד.
- הרכבה של חלקים לא מקוריים, וכל התאמה או שינוי שנעשו במוצר, מסיימים את האחריות.
- האחריות תקפה כל עוד המוצר הורכב, הופעל ומטופל לפי המדריך למשתמש שהגיע איתו.
- שירות במקרה של תקלה מותנה בכך שהחיבור הראשוני לגז נעשה על ידי טכנאי גז מוסמך. שמרו את האישור שלו.
- הכיסוי הוא לחלקי הגריל. ביקור טכנאי או משלוח של חלק, כשנדרשים, מתומחרים בנפרד לפי מחירון היבואן.
- דליפת גז מתוקנת רק על ידי טכנאי של החברה, בביקור בבית הלקוח.
תחזוקה שמשאירה את האחריות בתוקף
ניקוי הגריל צעד אחר צעד, ניקוי והחלפת מבערים, פתרון בעיות הצתה והסרת חלודה מנירוסטה: כל אלה מוסברים בסרטונים בעמוד תחזוקה וניקיון באתר Coleman ישראל.
הפעלת האחריות ופתיחת קריאת שירות
- רישום תעודת האחריות אצל היבואן: טופס ההפעלה המקוון. מומלץ לעשות זאת ביום שהמוצר מגיע.
- יש תקלה? פתחו קריאת שירות מקוונת ומחלקת השירות של היבואן תחזור אליכם.
- מוקד השירות של ניין מוצרי צריכה: 077-300-9459. משרדי החברה: הגנן 14, מודיעין.
טוב לדעת: האחריות מכסה את החלקים עצמם. אם נדרש ביקור טכנאי בבית או משלוח של חלק חלופי, השירות הזה מתומחר בנפרד לפי מחירון היבואן.
מה כדאי לשמור בצד
- חשבונית הקנייה.
- האישור מטכנאי הגז על החיבור הראשוני.
- שם הדגם, המספר הסידורי, שם החנות ותאריך הקנייה.
ואם משהו לא ברור, אנחנו כאן
שאלה על תנאי האחריות, על הרישום או על תקלה בגריל שקניתם אצלנו? דברו איתנו ונכוון אתכם לערוץ הנכון: טלפון 077-202-6668 · וואטסאפ 050-610-6649 · דוא"ל [email protected]. כדאי להכין מראש את מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונה.
ביטול עסקה והחזרת מוצר הם נושא נפרד מהאחריות, ומוסדרים במדיניות החזרת מוצרים ובתקנון האתר.