מדיניות האחריות של Ooni בפחמי ישראל
טאבון Ooni שנקנה בפחמי ישראל מגיע עם אחריות היצרן של שנתיים, באמצעות היבואנית הרשמית ניין מוצרי צריכה בע"מ. יש לה תנאי אחד שחשוב להכיר מראש: הרישום. בעמוד הזה ריכזנו מה נדרש כדי שהאחריות תיכנס לתוקף, כמה זמן מכוסה כל רכיב, מה נכלל ומה לא.
60 יום לרישום. האחריות מתחילה לעבוד רק אחרי שרושמים את הטאבון, ואת הרישום צריך להשלים בתוך 60 יום מהקנייה. הקישור לרישום מופיע בהמשך העמוד.
כמה זמן מכוסה כל רכיב
| מוצר / רכיב | תקופת אחריות | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| טאבוני Ooni (Koda, Koda 2, Koda 2 Pro, Koda 2 Max, Karu, Karu 2 Pro, Volt), על כל רכיביהם | שנתיים | בתנאי שהטאבון נרשם בתוך 60 יום |
| אבן האפייה (אבן השמוט) | שנה | בשימוש נכון בלבד. סדק או שבר באבן אחרי שנה אינם מכוסים |
| מיקסר Ooni Halo Pro Spiral | 5 שנים | |
| אביזרי המיקסר: קערה, מקצף עם תמסורת, וו לישה ספירלי, מוט גזירה, מערבל סיליקון, מכסה פלסטיק | שנה | |
| חלק חלופי שסופק על ידי Ooni | עד תום האחריות המקורית |
מה נכלל באחריות
- לאורך תקופת האחריות, המוצר אמור להיות נקי מפגמים מהותיים בחומרים ובייצור.
- אם פגם כזה לא מאפשר להשתמש בטאבון, הוא מתוקן. חלק פגום מתוקן או מוחלף.
- צוות השירות פועל לסגור כל פנייה מהר ככל האפשר.
מה נשאר מחוץ לאחריות
- שחיקה טבעית: שינויי גוון וכתמים מהחום, חלודה שטחית.
- נזק שנגרם ממים.
- שבר או סדק באבן האפייה אחרי שנה מהקנייה.
- חשיפה מרובה לאוויר רווי מלח, לתרסיסי מי ים או כלור, ללחות, למזג אוויר קיצוני ולאסונות טבע.
- עיוות קל של המעטפת בעקבות חום ממושך, כל עוד אפשר להמשיך להשתמש בטאבון.
- הפעלת הטאבון עם דלק שאינו מיועד לו.
- טעויות של המשתמש וכל הפעלה שלא לפי הוראות השימוש וההנחיות החיוניות.
- טאבון שנקנה יד שנייה.
התנאים הכלליים
- רישום הטאבון באתר בתוך 60 יום מהקנייה הוא תנאי לתוקף האחריות.
- האחריות שייכת לקונה המקורי שרכש מוצר Ooni אצל משווק מורשה, ואינה חלה על מוצר שנקנה יד שנייה.
- הכיסוי ניתן לרוכשים בישראל בלבד.
- בכל פנייה לשירות תתבקשו להציג הוכחת קנייה (חשבונית).
- הכיסוי מיועד לשימוש ביתי בלבד.
- חלק חלופי שסופק על ידי Ooni מכוסה עד לתום התקופה של המוצר המקורי בלבד.
- כל שינוי שנעשה במוצר מסיים את האחריות.
- האחריות תקפה כל עוד הטאבון מופעל לפי הוראות השימוש וההנחיות החיוניות.
הפעלת האחריות ופתיחת קריאת שירות
- רישום תעודת האחריות אצל היבואן: טופס ההפעלה המקוון. מומלץ לעשות זאת ביום שהמוצר מגיע.
- יש תקלה? פתחו קריאת שירות מקוונת ומחלקת השירות של היבואן תחזור אליכם.
- מוקד השירות של ניין מוצרי צריכה: 077-300-9459. משרדי החברה: הגנן 14, מודיעין.
טוב לדעת: האחריות מכסה את החלקים עצמם. אם נדרש ביקור טכנאי בבית או משלוח של חלק חלופי, השירות הזה מתומחר בנפרד לפי מחירון היבואן.
מה כדאי לשמור בצד
- חשבונית הקנייה.
- אישור הרישום של הטאבון.
- שם הדגם, המספר הסידורי ותאריך הקנייה.
ואם משהו לא ברור, אנחנו כאן
שאלה על תנאי האחריות, על הרישום או על תקלה בגריל שקניתם אצלנו? דברו איתנו ונכוון אתכם לערוץ הנכון: טלפון 077-202-6668 · וואטסאפ 050-610-6649 · דוא"ל [email protected]. כדאי להכין מראש את מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונה.
ביטול עסקה והחזרת מוצר הם נושא נפרד מהאחריות, ומוסדרים במדיניות החזרת מוצרים ובתקנון האתר.