מדיניות החזרת מוצרים

מדיניות ההחזרות והביטולים באתר פחמי ישראל כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

החזרת מוצר אפשרית אך ורק בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, שלם וללא כל שימוש, בניכוי עלות משלוח המוצר ללקוח.

במקרה שנעשה שימוש במוצר אך טרם חלפו 14 ימים ממועד הרכישה, הנהלת "פחמי ישראל" רשאית לרכוש בחזרה את המוצר בניכוי דמי משלוח ו-50% משווי המוצר. לדוגמה, אם מחיר המוצר שנרכש היה 1,000 ₪ ובוצע בו שימוש עד 14 ימים מרכישתו, רשאית ההנהלה לרכוש את המוצר בחזרה בעלות של 500 ₪ בניכוי דמי משלוח.

שימו לב: פחם ומוצרים מתכלים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה.

דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה שנגרמו על ידי החברה ו/או מי מטעמה, בשל אי אספקת המוצרים במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה ו/או מי מטעמה, כספו של המזמין יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ לפי הנמוך ביניהם. ככל והמוצרים נמסרו למזמין, המזמין ישיבם לחברה על חשבונו.

בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה אשר נגרמו ע"י החברה ו/או מי מטעמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול והמוצר יוחזר על חשבון החברה.

מדיניות החזרת המוצרים, ביטול ו/או שינוי הזמנת המוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 ("חוק הגנת הצרכן") והתקנות על פיו, הוראות חוק המכר, התשכ"ח 1968, הוראות חוק כרטיסי חיוב ו/או על פי כל דין.

מובהר בזאת כי במקרה של רכישת ריהוט, ביטול עסקה יתאפשר בכפוף להוראות תקנה 6 (א) 1 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (המוצר לא הורכב).

על המזמין לבדוק את המוצרים שהתקבלו עם קבלתם ואת התאמתם להזמנה. ככל וסופקו מוצרים ו/או פריטים שאינם תואמים להזמנה ו/או ככל שההזמנה לא סופקה במלואה, על המזמין להודיע על כך לחברה בתוך __ שעות מרגע קבלת ההזמנה. אי הודעה כאמור תיחשב כוויתור של המזמין על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בקשר עם המשלוח וכהבעת שביעות רצונו מההזמנה שסופקה ותכולתה.

מובהר בזאת כי חוסר במוצר ו/או פריטים מסוימים מההזמנה, לא יהווה עילה לביטול העסקה בגין אי פגם ו/או אי התאמה. במקרה ולא סופק מוצר ו/או פריט, מסיבת חוסר במלאי ו/או סיבה אחרת, החברה תספק למזמין החזר כספי בהתאם לשווי הפריט אשר חויב.

החברה רשאית מצידה לבטל את ההזמנה, בכפוף למסירת הודעה על כך למזמין טרם המועד הקבוע לאספקה, בכל עת ומכל סיבה שהיא. לא ייגבה תשלום על הזמנה שבוטלה על ידי החברה.

ט.ל.ח.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה התשע״א-2010 וחוק הגנת הצרכן התשמ״א-1981

לפתיחת בקשת החזרה או ביטול, פנו לשירות הלקוחות בטלפון 077-202-6668, בוואטסאפ 050-610-6649 או בדוא״ל [email protected], עם מספר ההזמנה ופרטי המוצר.