מדיניות האחריות של Weber בפחמי ישראל
קניתם גריל Weber בפחמי ישראל? הוא מגיע עם האחריות המלאה של היבואנית הרשמית בישראל, ניין מוצרי צריכה בע"מ, בדיוק כמו בכל נקודת מכירה מורשית. ריכזנו כאן את המדיניות במספרים ברורים: כמה שנים מקבל כל רכיב בכל סדרה, מה נכלל, מה נשאר בחוץ ומה עושים כשצריך שירות.
לפני שמדליקים בפעם הראשונה: בגרילי גז, האחריות והשירות תלויים בכך שהחיבור הראשוני לגז נעשה על ידי טכנאי גז מוסמך. בקשו ממנו אישור בכתב ושמרו אותו ליד חשבונית הקנייה. בלי שני המסמכים האלה לא ניתן לקבל שירות.
כמה שנות אחריות מקבל כל רכיב
גרילי גז Spirit II, Genesis ו-Summit
| רכיב | תקופת אחריות |
|---|---|
| הגריל כולו, על כל רכיביו, בתנאי שהורכב והופעל לפי המדריך | 10 שנים |
שחיקה טבעית מהשימוש אינה נחשבת לפגם ואינה מכוסה.
גרילי גז Spirit
| רכיב | תקופת אחריות | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| גוף הגריל | 10 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות. על הצבע: שנתיים, ללא דהייה או שינוי גוון |
| מכסה | 10 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות. על הצבע: שנתיים, ללא דהייה או שינוי גוון |
| מבערים מנירוסטה | 10 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| רשתות בישול מנירוסטה | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| רדיאנטים (מגני להבה) מנירוסטה | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| רשתות בישול מברזל יצוק בציפוי אמייל פורצלן | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| שאר החלקים | שנתיים |
סדרת Q (Weber Q 1000, 2000, 3000)
| רכיב | תקופת אחריות | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| גוף הגריל | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות. על הצבע: שנתיים, ללא דהייה או שינוי גוון |
| מכסה | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות. על הצבע: שנתיים, ללא דהייה או שינוי גוון |
| מבערי נירוסטה | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| רשתות מברזל יצוק בציפוי אמייל פורצלן | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| חלקי פלסטיק | 5 שנים | דהייה ושינוי גוון אינם מכוסים |
| שאר החלקים | שנתיים |
גרילי פחם ומעשנות פחם (Kettle, Master-Touch, Performer, Smokey Mountain, Summit Kamado, Portable)
| רכיב | תקופת אחריות | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| גוף הגריל, מכסה וטבעת מרכזית (center ring) | 10 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| מערכת הניקוי One-Touch | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| חלקי פלסטיק | 5 שנים | דהייה ושינוי גוון אינם מכוסים |
| שאר החלקים | שנתיים |
פלנצ'ות גז Slate
| רכיב | תקופת אחריות | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| גוף הגריל | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות. על הצבע: שנתיים, ללא דהייה או שינוי גוון |
| מכסה | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות. על הצבע: שנתיים, ללא דהייה או שינוי גוון |
| מבערים מנירוסטה | 5 שנים | חלודה ושריפה אינן מכוסות |
| משטח בישול מפלדת פחמן | 5 שנים | חלודה אינה מכוסה |
| שאר החלקים | 5 שנים | שחיקה טבעית אינה מכוסה |
מעשנות פלט SmokeFire
| רכיב | תקופת אחריות |
|---|---|
| גוף הגריל והחלקים הגלויים שמתחתיו | 5 שנים |
| החלק החשמלי: בקר Weber Connect, מנוע המקדחה (האוגר), מדי החום (פרובים) והמאוורר | 3 שנים |
| רשתות | 3 שנים |
| שאר החלקים | 3 שנים |
מה נכלל באחריות
- פגם מהותי בחומר או בייצור של הגריל או של אחד מרכיביו, בתוך התקופה שנקבעה לאותו רכיב.
- "מהותי" פירושו תקלה שלא מאפשרת להשתמש בגריל בבטחה, או נזק שנגרם בגלל תקלה כזו.
- הטיפול: תיקון החלק הפגום או החלפתו, בכפוף לתנאים המפורטים בעמוד.
מה נשאר מחוץ לאחריות
- שחיקה טבעית ושינויים קוסמטיים שמצטברים עם הזמן: חלודה שטחית, שקעים, שריטות קלות וכדומה, כל עוד הגריל עובד כרגיל.
- דהייה או שינוי גוון של הצבע ושל חלקי הפלסטיק.
- נזק שמקורו בשימוש לא נכון, בשינויים שנעשו בגריל, בוונדליזם, בהזנחה, בהרכבה או בהתקנה שגויות, או בהיעדר תחזוקה שוטפת.
- נזק מעכבישים, חרקים אחרים ומכרסמים, כולל סתימה או פגיעה בצינורות הגז ובמבערים.
- פגיעה מאוויר מלוח ומכלור: גריל שעומד ליד הים, בריכה, ג'קוזי או ספא בלי ניקוי קבוע.
- נזקי טבע ומזג אוויר קיצוני: ברד, סופות, רעידות אדמה, גשם חומצי וגורמים סביבתיים דומים.
- תקלות שנגרמו מחלקים שאינם מקוריים של Weber.
- הסבת גז (למשל מגז נוזלי לגז טבעי) שלא אושרה על ידי Weber או שלא בוצעה על ידי טכנאי מורשה מטעמה. הסבה כזו מבטלת את האחריות כולה.
- גרילים שמשמשים למטרות מסחריות, מוסדיות או קהילתיות.
הגריל עומד קרוב לים או לבריכה? במקרה כזה המדריך דורש ניקוי סדיר של המשטחים החיצוניים. אם הניקוי לא נעשה, חלודה ושינויי גוון לא יוכרו כפגם.
התנאים הכלליים
- תנאי בסיס: הגריל או הטאבון נקנו אצל משווק מורשה של ניין מוצרי צריכה בע"מ. מוצר שהגיע ממקור אחר אינו זכאי לאחריות.
- האחריות שייכת למי שקנה את המוצר ואינה עוברת הלאה למי שיקבל אותו ממנו. חריג יחיד: מוצר שניתן כמתנה או במסגרת קידום מכירות, בהצגת תעודת משלוח או הזמנה.
- בכל פנייה לשירות תתבקשו להציג את חשבונית הקנייה. כדאי לשמור לידה גם את המספר הסידורי של המוצר.
- הכיסוי מיועד לשימוש ביתי בלבד. מוצר שעובד במסעדה, במלון, בצימר, בנכס להשכרה או בכל מסגרת מסחרית או קהילתית אינו מכוסה.
- חלק שהוחלף במסגרת האחריות אינו מתחיל תקופה חדשה: הוא מכוסה עד לתום התקופה של המוצר המקורי בלבד.
- הרכבה של חלקים לא מקוריים, וכל התאמה או שינוי שנעשו במוצר, מסיימים את האחריות.
- האחריות תקפה כל עוד המוצר הורכב, הופעל ומטופל לפי המדריך למשתמש שהגיע איתו.
- הכיסוי הוא לחלקי הגריל. ביקור טכנאי או משלוח של חלק, כשנדרשים, מתומחרים בנפרד לפי מחירון היבואן.
- דליפת גז מתוקנת רק על ידי טכנאי של החברה, בביקור בבית הלקוח.
- Weber מעדכנת מדי פעם את עיצוב המוצרים. עדכון כזה אינו מחייב אותה לשנות או לתקן מוצרים שיוצרו לפניו.
הפעלת האחריות ופתיחת קריאת שירות
- רישום תעודת האחריות אצל היבואן: טופס ההפעלה המקוון. מומלץ לעשות זאת ביום שהמוצר מגיע.
- יש תקלה? פתחו קריאת שירות מקוונת ומחלקת השירות של היבואן תחזור אליכם.
- מוקד השירות של ניין מוצרי צריכה: 077-300-9459. משרדי החברה: הגנן 14, מודיעין.
טוב לדעת: האחריות מכסה את החלקים עצמם. אם נדרש ביקור טכנאי בבית או משלוח של חלק חלופי, השירות הזה מתומחר בנפרד לפי מחירון היבואן.
מה כדאי לשמור בצד
- חשבונית הקנייה.
- האישור מטכנאי הגז על החיבור הראשוני (בגרילי גז).
- שם הדגם, המספר הסידורי, שם החנות ותאריך הקנייה.
ואם משהו לא ברור, אנחנו כאן
שאלה על תנאי האחריות, על הרישום או על תקלה בגריל שקניתם אצלנו? דברו איתנו ונכוון אתכם לערוץ הנכון: טלפון 077-202-6668 · וואטסאפ 050-610-6649 · דוא"ל [email protected]. כדאי להכין מראש את מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונה.
ביטול עסקה והחזרת מוצר הם נושא נפרד מהאחריות, ומוסדרים במדיניות החזרת מוצרים ובתקנון האתר.